How to reach us
Napište nám e-mail — je to nejrychlejší cesta. Do předmětu prosím stručně uveďte téma (například „chyba v článku o bonusu bez vkladu") a v těle popište situaci: co jste hledali, co jste udělali a co se stalo. Formuláře přes messengery a sociální sítě nezpracováváme, aby zpráva neskončila v přehledech notifikací. Adresu redakce najdete v patičce webu. Odpověď dostanete od člověka z redakce — nemáme automatické roboty, které by generovaly první odpověď „děkujeme za dotaz, brzy se vám ozveme". Když víme hned, napíšeme hned; když potřebujeme čas na ověření, řekneme kdy odpovíme. E-mailovou adresu redakce najdete v patičce každé stránky, není potřeba klikat přes kontaktní formulář, pokud vám vyhovuje e-mail přímo. Když napíšete v angličtině, odpovíme v angličtině — několik členů redakce mluví dobře. Ve slovenštině rozumíme bez problémů a odpovídáme česky, což slovenským čtenářům obvykle nevadí. Jiné jazyky zvládáme jen s pomocí překladače; v takovém případě může být odpověď kratší, ale snažíme se pomoci.
Media requests
Novináře a další média vítáme. Píšeme o českém trhu online kasin a můžeme poskytnout data o průměrných bonusech, sázecích požadavcích nebo změnách v regulaci. Pošlete dotaz s termínem uzávěrky a kontaktem na vás; odpovíme obvykle v den doručení. Rozhovory s redakcí koordinujeme s ohledem na plán publikací. Máme k dispozici anonymizovaná data o průměrných bonusech, sázecích požadavcích a době výběrů u českých operátorů — sbíráme je z veřejně dostupných zdrojů a testů. Data poskytujeme novinářům zdarma s uvedením zdroje. Grafy a tabulky pro redakce dodáváme ve formátu, který si můžete vložit do článku. Fotografii redakce, pokud ji potřebujete k medailonku, poskytneme po dohodě. Rozhovory s redakcí do rozhlasu, podcastu nebo televize domlouváme týden dopředu, abychom si mohli připravit podklad. Pro dotazy „na horkou vzpomínku" v hodinovém termínu můžeme dodat krátký citát e-mailem, ale živé vstupy vyžadují alespoň jeden pracovní den.
Response time
Odpovídáme v pracovních dnech, obvykle do 24 hodin. O víkendu a svátcích počítejte s prodlením. Pokud se hlásíte s chybou v článku (nesouhlasí částka, špatný odkaz), řešíme to přednostně a opravu publikujeme týž den. Dotazy k účtu u samotného kasina odbavíme rychleji, když je nejdřív pošlete přímo podpoře Spartazy — my nemáme přístup k účtům. Sledujeme čas odpovědi na dotazy jako součást vlastní kvality služby — když překročíme 24 hodin, napíšeme omluvu a vysvětlení, proč se to stalo. V letních měsících může být prodleva delší kvůli dovolené redakce; v takovém případě necháme v e-mailu autoresponder s předpokládaným datem odpovědi. Za zdvořilé připomenutí druhým e-mailem se neurazíme — spíš vám poděkujeme, pokud se ozvat zapomeneme. Nejrychleji reagujeme na dotazy k obsahu (chyba v čísle, špatný odkaz) — obvykle týž den. Delší odezva se týká obecných dotazů k tomu, „jestli je Spartaza dobrá" — na takovou otázku existuje odpověď v recenzi a v článcích o bonusech, takže spíš odkážeme na hotový text než opakovaně psali totéž do e-mailu.
Topics we answer
Odpovíme na dotazy k obsahu našich článků: podmínky bonusů, sázecí požadavky, dostupné platební metody, mobilní verze, KYC ověření a obecné dotazy k regulaci online kasin v ČR. Neodpovídáme na dotazy typu „proč mi nezaplatili výhru" nebo „proč mě zablokovali" — na to má odpovědět přímo Spartaza, my nemáme přístup k účtům hráčů ani k systémům operátora. Když si nejste jisti, jestli dotaz spadá do naší kompetence, prostě napište. Když neumíme odpovědět my, poradíme, kam se obrátit — na regulátora, na Českou asociaci loterních společností, na Anonymní Gambleře nebo přímo na podporu Spartazy. Redakce zná strukturu odvětví a téměř vždy dokáže ukázat prstem na správnou adresu. Kdybyste potřebovali pomoc s obecnou životní situací spojenou s hraním (dluhy, problémy v rodině), doporučíme kontakty na profesionální pomoc na stránce Zodpovědné hraní. Sami nejsme terapeuti ani finanční poradci — pomůžeme vás nasměrovat k odborníkům, ale nemůžeme nahradit profesionální službu.
Form
Formulář pro zprávu redakci: uveďte jméno (nebo přezdívku), e-mailovou adresu, předmět a text zprávy. Odesláním souhlasíte se zpracováním e-mailu za účelem odpovědi. E-mail nepoužíváme k newsletteru ani k marketingu — je určen výhradně k této konkrétní odpovědi. Podrobnosti o zpracování osobních údajů najdete na stránce Ochrana soukromí. Odesláním formuláře nedostanete newsletter ani nabídky partnerů — e-mail slouží výhradně k odpovědi na váš dotaz a po vyřízení korespondence ho z aktivních schránek smažeme. Když si přejete smazat dřív, stačí napsat druhý e-mail se slovem „smažte" — odpovíme potvrzením a zprávy z korespondence odstraníme do 48 hodin.